2015年已经走到了尽头，忙碌了一年的人们开始陆陆续续打点行囊，踏上返乡的路程。每年这个时候，北京站常常被南来北往的旅客挤得满满当当。
在人群中，穿着制服、戴着帽子的谢文丽并不显眼。用她的话说：“这就是迎来送往，没人会记住自己”。不过这位北京商贸学校今年刚毕业的职校生一直在用高标准要求自己，检票准确快速，送客热情周到。春运在即，谢文丽和北京站的同事们在抓紧做准备。她说，要用微笑送旅客回家过年，让他们在旅途中多一份好心情。
书本顶头练站姿 自购材料学点钞
谢文丽家住在门头沟黑山。从这里往东大约两公里，就是京西著名的火车站——三家店站。每天无数趟列车从这里东进京城，西出关外。运货的拉着木材和煤炭，运客的刷着绿漆或者红漆，谢文丽的舅舅就在这里工作。“虽然不能说是耳濡目染，但对铁路，我从小就不陌生。”谢文丽对记者说。
2011年她初中毕业，在家人的建议下报考了北京商贸学校的铁路运输管理专业，并顺利被录取，成为铁路一班的学生。从西六环的门头沟来到南五环外的大兴上学，谢文丽说自己起初并不适应，每天都要坐近两个小时的车回家。几个月后才踏实下心来，专注于学本领，“学校和老师对我的帮助非常大。”谢文丽说。
她学的是铁路运输管理专业，课程内容包括货运、服务礼仪、铁路运输、运价里程核算等。通俗地讲，从卖火车票，到接发车，再到列车服务、货运组织运输等，除了修铁路、开火车外，其他几乎所有领域的知识都需要涉及，“学起来很辛苦，但也很快乐。”谢文丽说，以服务礼仪为例，要求是站如松，头端正，眼睛目视前方，面带微笑。为了让自己规范达标，谢文丽找来厚厚的一沓书，顶在自己的脑门上，然后笔直站立，反复练习，“刚撤下书时，腰都弯不下来，麻木了。”她笑道。
此外，为了学好卖车票的技艺，她和同学们还自费购买了训练钞票，在课外勤奋练习，“自己卖票快一些，或许今后就能给在车站买票的乘客赢得抢票的时间。”她说。
实习期间赶上春运
护送重病老人上车
由于在校期间表现优秀，2014年6月谢文丽经学校推荐，来到北京站实习，被派往客运车间客运员岗位。“我们专业一共有130多人，最后来北京站的就6个。”她说，工作第一天，师傅就带着自己详细了解了车站的客运设施设备。
谢文丽所在的客运车间主要办理旅客列车的接发、通过、客票发售、旅客乘降作业。北京站是客运特等站，共有8个站台，可同时接发14列旅客列车；8个候车室、1个进站口、1个出站口、1个售票厅。车间共有3个班组，采取3班倒制度，白班时间为8时30分至18时30分、夜班时间为18时30分至第二天8时30分，工作辛苦，服务要求高。
谢文丽实习后的第一个考验就是暑运。她和其他正式工作人员一样，着装整齐，佩戴领带和胸卡，仔细检票、快速引导旅客上车，还要接受旅客的各种咨询，“整个上班期间就在不停地走，不停地说话，直到腿麻嗓子哑。”谢文丽说，自己一开始对车站的各种设施还不大清楚，面对旅客提问经常需要求助同事，“我就一天24小时呆在车站，不懂就问，不懂就学。这方面，车站的老师傅真的帮了我许多。”她说。
扛过了暑运，谢文丽的下一个考验就是春运，这是整个中国铁路系统都要全力以赴的大战役。此时的谢文丽已经成熟了许多，“把旅客当成自己的亲人。”她说，节后春运期间，她遇到一位头发花白的老人乘车，又患有重病，儿女来送他，他的孩子们一直担心老人怎么上车。她了解情况后陪同他的子女一起把老人送上车并和车长做了重点旅客交接，当时老人的子女非常感激，“他们告诉我，这可能是老人最后一次来北京和子女团聚过年了，能平安顺利地回家，真的很感谢。”谢文丽听了后，鼻子一酸，更坚定了今后要用心服务。
熟记到发车次
机智配合反扒
由于实习期间表现得到了车站的认可，谢文丽在今年的实习期后成为了北京站的一名客运员。“担子更重了，对自己的要求也要更高。”她说，现在她主要在站台负责到发列车接站工作。冬天的北京站，站台就靠一个大棚挡雨雪，对于寒风则没有任何“抵抗力”。“只要站着不动，一会儿就冻麻木了，所以我们经常走来走去，忙起来就会稍微好一些。”她说。
记者老家在南方，在采访中跟谢文丽聊起了经常乘坐的Z9/Z10次列车，她脱口而出：“哦，那车是咱们北京客运段担当的，晚上7时14分发车，回京是早上7时34分到达。”记者回来一查铁路列车时刻表，一分不差。她说，这是基本功，对各趟到发列车的时间、站台位置要非常熟悉。
就在不久前，谢文丽和同事一起，机智地配合乘警在站台抓住了一名涉嫌盗窃的犯罪者。谢文丽说，那天晚上7时左右，她正和同事在站台引导T109次车的乘客上车。突然听到前方人群中传来了“抓小偷”的惊呼。谢文丽赶紧和同事奔跑着赶了上去，疏散人群后发现，一位先到一步的乘警已经将一名消瘦的青年男子牢牢摁在了地上，“那青年在不停地挣扎，乘警摁着也挺费力的。”谢文丽说，自己赶紧掏出对讲机呼叫增援，然后帮助稍后赶到的同事稳住这名青年。她还不忘打开手机进行录像，“已经有丢失物品乘客的朋友指认他是嫌疑人，录像可以用来当做证据。”谢文丽说。
看齐优秀班组
全力备战春运
这周末，时光的年轮就将跨过2015年，迈进2016年。对于谢文丽来说，元旦小长假客运也不容小视，“去往张家口、天津、河北、山东等周边地区的旅客量会有大幅增长。”从去年实习到现在，工作一年半的谢文丽记不清迎来送往了多少旅客，对于南北旅客，她也有自己的印象，“感觉江浙沪一带的乘客文明素质比较高，说话比较耐心，出现一些不文明行为，指出后能很快改正，并致歉。”她说，旅客的认可、配合与支持，会让她们一整天工作动力十足。
谢文丽今年才19岁，不少这个年龄段的女孩儿还处于父母的娇生惯养之中，她已经需要往返于门头沟与北京站之间，为了自己的事业而努力。未来的规划，对于这位1996年出生的女孩的确还有些过早，不过谢文丽也说自己要干一行爱一行。
对她来说，近期的最大目标就是干好即将到来的春运。“我和同事们已经在做一些准备工作了，包括再熟悉一遍工作手册，详细了解车站的各项设施以及预案。尤其是在开行临客列车时，要更加耐心周到地服务，确保旅客安全、快速上车回家过年。”谢文丽说，北京站的“素萍服务组”备受旅客好评，自己要尽快向“素萍服务组”的同事学习、看齐。
