“您好，110报警台215号，有什么能帮您？”坐在110接警台上的高艳艳，齐肩长发挽成发髻，语气平和、耐心。这句话，她每天重复800余次，已经说了14年。
2002年，高艳艳从北京人民警察学院毕业分配到市公安局勤务指挥部，接受了两个月培训后，成为一名110接警员。
第一次接警，22岁的女孩就遭“当头一棒”。
“这是沙子口，你派个警察来。”电话里是一个嘶哑的男子声音。
“是在崇文区吧，您有什么事情需要帮助？”高艳艳小心翼翼地追问了一句。
“你是北京警察吗？有什么事来了不就知道了……”男子很不耐烦，“连个警都接不好，回家吧……”高艳艳听着，委屈得直想哭。
自那以后，高艳艳每天下班后，都独自坐着公交车满北京城转悠，一站一站地记地名。
一年后，女孩的皮肤晒得黝黑，她也成了地道的“北京通”，不仅地名、出行路线，就连急救常识和供电、供暖等300多个常用电话都了然于心。
侧耳倾听，眼盯屏幕……每一次接警，高艳艳都专注于听筒中的声音。无论那声音是惊慌失措、吞吞吐吐还是脏话连篇，她都耐心倾听，快速判断。因为，那声音背后，或许就是一条等待救助的生命。
一个午夜，电话响起，值班的高艳艳接通电话。
“如果有人偷东西，会在监狱待多少年？”电话里是一个吞吞吐吐的声音，听上去像个外地男孩。
“发生了什么事？”高艳艳觉得电话有些异常，她放缓声音，语调轻柔，“外面那么冷，又深更半夜的，怎么不回家呢？听你的声音，也就是十六七岁吧。”几句话触动了男孩，他自称16岁，河北人，来京找工作。
“咱俩是老乡，如果信得过我，就告诉我出了什么事，我尽力帮你。”高艳艳说。对方沉默片刻，终于说出了缘由。原来，这名男孩在一家烟酒店打工，趁老板不在家偷了店里1000多元钱和两条烟，他很后悔，也很害怕。
“你不是坏人，别一错再错。”高艳艳劝了男孩20多分钟，男孩哽咽着，“姐，我不想当逃犯，你派警察来吧……”其实，高艳艳早已派警去找这个男孩，她在派警记录中写下“自首”二字。
高艳艳接警有个诀窍——“沉默三秒钟”。她说，很多人报警时，往往因为情绪问题说话无头绪，或者上来就开骂，此时耐心倾听，冷静应对，引导对方把心里的烦闷发泄出来，同时寻找了解事件的突破口。“我多一分耐心，也许就能给焦急的人们多一点儿安慰。能够帮助他们，是我的快乐之源。”高艳艳浅浅一笑，嘴角露出一个小酒窝。
14年来，高艳艳累计接听报警电话110余万个，形成派警记录35万余件，答复群众咨询、求助46万余人次，成功劝阻、解救欲自杀轻生的群众7名，先后接到群众来电表扬70余次，真正做到知民情、达民意、解民难、暖民心。2016年3月，高艳艳登上“中国好人榜”，成为《好人365》的封面人物。
