京津冀三地消协发布旅游体验调查结果

2016-09-22 01:32 北京青年报

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昨天,京津冀三地消协联合发布三地旅游消费体验式调查结果。百名“神秘游客”体验的57条线路中,6成线路存在强制消费现象,且多为隐性强制消费。退团体验中,去哪网和携程旅游网综合评分未及格。

本次调查历时近3个月。调查共设57个调查组,收集了57个有效线路样本。涉及7家旅游平台、39个旅行社和三地景区68个。体验内容分为全程体验调查(包括在线旅游平台、旅行社、景区)和退团体验(包括在线旅游平台、旅行社)两大类。选择了以北京、天津、河北为出发地和目的地的线路。

强制自费项目大多无发票

本次体验式调查结果显示,60%的体验线路均存在强制消费现象,且多为隐性强制消费。例如,有的合同或行程单中的河北省“草原天路”和天津“盘山”线路,游客若不自费参加,就会遇到无法跟上团队行程的情况,即使游客不愿意也不得不为了后面的行程而被迫选择。

此外,这些强制自费参加项目又大部分无法开具发票或者收据,为游客后期维权取证带来了困难和障碍。 据统计,66.7%的强制消费项目没有在合同中明示,89.66%的强制消费项目不参加会影响行程安排。

北京一日游旅行社擅自倒客

本次体验式调查中,有两条从石家庄出发的线路涉及北京一日游,体验员发现其中存在不少问题。在这两条线路中发现旅行社擅自倒客、调整旅游路线,压缩景点游览时间和约定的景点,不提供约定好的午餐,不提供旅游合同和发票,收据也不开具;导游谩骂游客,不提供出示导游证件,对待游客态度恶劣;强制收取自费项目,不缴费就不让跟团,对投诉置之不理的情况。

除了强制消费,本次全程体验调查中还暴露出,旅游合同签订不规范,合同签约率偏低;旅游交通、住宿、餐饮条件与合同不符现象,安全性和服务质量较差;随意转团现象比较普遍,组团社与地接社之间衔接问题较多。

退团体验携程综合评定垫底儿

退团体验是本次调查的一个亮点,涉及了国内影响力和规模较大的携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、春秋旅游网、阿里旅行网、芒果旅游网7个在线旅游平台。综合评定后携程旅游的体验分数最低为51.67分。

根据相关规定,旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的,旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。但体验员发现途牛旅游网、芒果网扣除了60%的违约金;携程网虽然最终违约金比例为27.54%,但该标准是经过多次沟通的结果,随意性比较强,而且这3个在线旅游平台都没有给出违约金扣款说明和造成损失的证据。驴妈妈旅游网、去哪儿网、阿里旅行网没有收取违约金,退还了全部旅游费用;春秋旅游网扣除了60元旅游大巴座位费,给出了损失证据。

昨天,京津冀三地消协还联合发出建议,尽快设置“黑名单”制度,将各类违法违规企业和个人纳入信用信息监管系统予以公示;建议行业主管部门健全导游激励机制,推进导游与游客实现双向选择。此外,针对在线旅游行业缺乏市场准入机制及标准监管体系,建议国家相关监管部门,进一步完善修订相关法律法规,出台在线旅游平台的监管细则。

责任编辑:李楠楠(QN0006)

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