近日，2016年第四期全国服务业标准化试点工作培训班在京举行，来自8省的标准化试点单位工作人员参加培训，并到被誉为“全国首家第三代”行政服务中心的西城区参观学习。
在谈到标准化工作时，西城区行政服务中心主任李薇反复强调“以公众为中心”，用“温情服务”连接行政标准与群众需求，这不仅体现在服务大厅的环境布置、技术应用、办事流程上，更体现在工作理念的转变上。
“工匠精神”带来“温情效应”
今年3月，在工作报告中提出，“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神。”一走进西城区行政服务大厅，随处可见这种工匠精神。
中心大厅功能区划分为咨询引导服务台、窗口服务区、后台工作区、休息等候区、网络服务区、商务中心、24小时自助服务区。全区各级新扩建服务大厅都按照这种功能区进行设置，使办事人在不同大厅都能感受到同样舒适的环境。
窗口服务区接待台是工作人员与办事人面对面的服务窗口，设计中充分考虑了人体工学原理，提升办事人员在办事过程中的舒适度。如桌面下方的倾斜角度为六十度角，可以让办事人双脚有足够的空间，无论是书写还是与工作人员交流，都非常舒适。
休息等候区的座椅虽然看上去很普通，但却是工作人员历时两个多月，从上千种样品中挑选出来的。为适应不同环境需求，休息区座椅有不同形式组合，如两个一组或三个一组，还可在整体风格保持一致的前提下进行微调。
再比如填单台的设计，因为该区域不适合长期停留，所以不设座椅。但填单台略高于办公桌，办事人稍弯曲身体即可完成书写，玻璃夹板的设计方便表单更换。还有中心的曲线查询电脑桌，高度设计符合人体使用电脑的习惯，灵动、简洁、艺术感强......
“第三代中心”拓宽便民维度
第三代行政服务中心与前两代相比，最大区别就是对现代科技的运用。中心在运用先进科技的时候，没有盲目地追求大量华而不实的技术，而是一切围绕方便市民办事展开，将云计算、物联网、光伏系统等技术作为为民服务的载体。
“我们中心是全国率先使用二代身份证排号的行政服务中心。”中心大厅的讲解员自豪地介绍。市民在窗口办事时，服务人员通过扫描二维码进行身份识别，极大提高了工作效率并降低了差错率。这一技术在大厅的审批服务自助机和多媒体触摸屏上也得到应用。此外，中心还通过自助服务系统为市民提供24小时自助服务，市民可随时查询办事指南、办件进展情况。
讲解员指着大厅一个电脑模样的智能引导服务系统说，“这是我们的‘智慧眼’。”这个智能引导服务系统最引人注目的是能进行低碳管理，运用物联网技术，通过安装在中心大厅各层的温度、湿度传感器，随时收集、上传室内温度数据，直接控制室内空调系统。
除了这些能直观感受到的，还有更多的高新技术运用在业务办理、后台支撑层面。高新技术就像一只无形、有力的大手在支撑着整个中心的业务办理。由于数字化设备理顺了流程，分解了压力，极大改变了以往人们对办事大厅嘈杂、拥挤的印象。
