11月7日，记者从东城区政务服务中心了解到，东城区将86个便民服务项目引入标准化管理，从2015年试运行三个街道，正式在全区17个街道推广该标准。
居民办理“一老一小”、“养老助残券”等便民服务项目，无需到窗口询问，街道的智能终端机、“北京市东城区政务服务中心”微信公众号、东城区政务服务网上办理平台皆可查询，办理所需要的材料一目了然。
目前，东城区从网络层面形成了区、街道、社区三级政务服务平台。在一级政务服务中心，可实现网上预约、在线咨询、协同审批、全程监控、效能监察、满意度评价等服务功能。在二级街道服务大厅、三级社区服务站，办事人可查询该区的政务服务事项及政务信息，预约中心事项及办理进度查询，社区居民足不出社区即可以了解该区政务服务机构的各项政策咨询、办事流程、办事进度，同时可以在线即时咨询、预约办理事项。
下一步，为解决居民扎堆办理、就近办事不方便等问题，东城区将通过政府购买服务的方式，在街道服务大厅，设立专人接收、审核材料，方便居民或企业办事，将部分职能下沉到街道，让百姓和企业办事更方便、更快捷、更有效率。
