原标题：今日本市正式供暖 上午热力集团96069热线接问题电话2864个
供热投诉 须1小时内回复
千龙-法晚联合报道（记者 耿学清）今年北京提前两天于今日(13日)正式供暖，经过近一周的试供暖，今天零时居民家中室温须达到18℃。
如不达标，居民可拨打热线电话投诉，供热企业须在1小时内回复，并在6小时内入户测温、调节和检修。
现场 首日随机入户测温 采暖季“逢5测温”
供暖第一日，北京热力集团工作人员将随机入户抽测室内温度，特别是老旧小区和上一个采暖季出现的低温小区。
记者上午10:30跟随北京热力集团工作人员来到四惠附近的惠民园8号楼，四楼的市民陈先生正穿着单衣在沙发上玩手机。
工作人员拿出测温仪在客厅、卫生间、卧室等不同朝向的区域开始测温。23.4℃、22.1℃、21.8℃……各区域的温度都在21℃以上。
陈先生说，家里3号左右暖气片开始热的，平时在家穿单衣都感到很暖和。
“因为测温的这户是西晒，全天不到两个小时的日照，这栋楼其他用户家里温度肯定比这个高。”热力工作人员介绍。
采暖季期间，北京热力集团也将继续“逢5测温”，即在供热季的每月5日、15日、25日，到居民家中现场抽测室内温度，遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况，保障达标供热。
数据 供暖首日接2864个热线投诉
“很抱歉，您家并不是热力集团供热，我给您提供丰台供热办电话，您能从那里查到您小区供热单位的报修电话。”上午9时30分，法晚(微信ID：fzwb_52165216)记者来到96069供热服务热线接听中心探访，一名接线员正在回应市民的问题。
在接听中心，数十名接线员在守着一部电话和两台电脑，持续接听着市民的来电。市热力集团96069热线电话从今天一大早就忙了起来，不断有市民打进电话反映暖气冰凉、漏水、温度低等问题。
如果居民家中暖气不热，第一选择就是打电话报修，从今天零时开始，如果家中室温不达标，市民就可以拨打各区供热管理部门或者供热单位的报修电话。
从13日零点至上午11时，北京热力集团96069热线电话呼入量为2864个，相比去年正式供热当天减少3815个，反映问题主要是采暖方面的问题，包括室内温度偏低、散热器冷热不均、漏水等报修。通过微博、微信、掌上热力咨询报修的约占全部工单量的20%左右。
规定 供热企业须在1小时内回复投诉
本月5日起，北京市1300余家供热单位陆续点火试运行，虽然各供热单位锅炉点火具体时间由于管网大小等因素而不同，但到了今日零时，采暖用户家中的室温必须达到标准温度18℃。此前，北京市城市管理委已向各区供热主管部门，要求各单位全力做好提前供暖的各项保障工作。
居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话、所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。
根据相关规定，供热企业须在1小时内回复投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。
北京供热管理部门及供暖所服务电话
市供热服务热线（市非紧急救助服务热线） 12345
北京市热力集团有限责任公司 96069
东城区供热服务电话（供热管理部门） 96069
西城区供热管理部门 83976598
朝阳区供热管理部门 67301616
海淀区供热服务电话（供热管理部门） 96069
丰台区供热服务电话（供热管理部门） 96005
石景山区供热服务电话（供热管理部门） 96069
门头沟区供热管理部门 69854036
房山区供热管理部门 89351435
通州区供热管理部门 60562804
顺义区供热管理部门 81492992
大兴区供热管理部门 69241977
昌平区供热管理部门 69744757
平谷区供热服务平台 69959595
怀柔区供热管理部门 69684445（白天）
密云区供热管理部门 69065524
延庆区供热管理部门 69101826
