千龙-法晚联合报道 市民李明（化名）在青鸟健身中关村店办了健身卡并购买了私教课程，但办卡后健身房就开始装修，并从当初通知的两个月拖到整整一年。感到难以接受的李明要求退款，但被告知前面有78人在排队。
近日，该健身房运营部主管回应《法制晚报》记者称，装修延期至一年是因为地址变更，工商及消防等手续一直没办好，并表示会满足客户的退款要求。但该主管表示，总部每月只拨付两万元用于退款，因此要根据客户的登记时间，逐个办理相关事宜。
事件 装修俩月拖一年 客户退款等太久
近日，法晚记者来到位于海淀区东升大厦的青鸟健身房，这里在前两个月刚刚装修完。由此前的四层搬到了地下一层，虽是工作日，但仍有不少客人在健身。
李明也是青鸟健身的客户，去年他在这里买了40节私教课并续费一年。“办完卡后，健身房说要装修两个月，实际装了整整一年。”李明说，这让他难以接受，要求退卡并退还私教的课时费，但等了很久也没拿到退款，“说我前面还有78个人要退款”。
该健身房的运营部主管李先生表示，青鸟健身中关村店去年10月开始装修。但是由于健身房地址变更，导致工商以及消防方面的手续一直没有办理成功，装修时间从预计的两个月延长到了一年。
“青鸟健身是比较大的连锁健身机构，中关村店只是由于各种原因导致装修后重新营业的时间延迟了，我们肯定不会跑路，会满足客户的退款要求。”运营部主管李先生说。
回应 总部每月只拨两万 还有70多人等退款
“既然保证能退款，那我为什么迟迟拿不到呢？”李明不解地问。运营部主管李先生对此解释说，关于客户退款事宜，在他与总部协商后，总部同意每月拨付2万元，作为处理此事的款项。“这个事情比较棘手，我已经尽自己所能与总部协商，但总部每月就给两万。”李先生说。
他表示，目前只能按会员登记的退款顺序来办理。“我的前任主管6月份突然辞职，许多工作也没有交接。”李先生说，现在由他接手处理此事后，已经给20多名会员办理了退款，但还有70多名客户在排队等待。
他提到，这次退款最多的一个客户退了5万元，与总部协商了半年多才办理成功。遇到这种大客户因为退款数额较高，超出了他可以处理的范围，还需要更长时间处理。他表示，目前平均每名客户要退款8000元左右。
“也曾有客户为这事来店里沟通，但我确实也没什么更好的办法，希望大家能理解。”李先生说，如果客户对退款办理进度不满意，可以去总部反映或直接走法律程序。
解读 可找总部协商 或转卡去其他分店
法晚记者就此事采访了北京大成律师事务所高级合伙人王月池律师，并作出了几点分析。
法晚：这算消费欺诈吗？
王律师：从目前情况来看，这事件不存在消费欺诈行为。因为如果是消费欺诈，需要商家有欺骗行为和主观故意。
法晚：商家存在违法行为吗？
王律师：可能涉及违约。因为办卡后健身房不管是装修两个月还是一年，都应该属于合同法中的违约行为，要按照法律规定需要承担违约责任。
法晚：这种情况下，消费者如何维权？
王律师：如果双方还能协商，建议消费者先走协商途径，毕竟诉讼成本很高，包括金钱成本和时间成本。但如果消费者要求退费意愿强烈，而商家又无法给出退费期限，只能走诉讼程序来解决。
另外，消费者还可以向消费者协会以及工商部门进行投诉，请这些部门进行调解和调查。
法晚：怎么弥补损失？
王律师：既然该健身房运营部主管称总部每个月只拨款两万，那么说明退费事宜是由总部负责财务，消费者可以直接跟总部去协商。遇到类似情况，也可以申请转卡到该品牌的其他连锁分店，或协商补偿一些课时或延长用卡时间。
需要提醒的是，为避免出现此类情况，消费者在办卡前可以让商家写一份承诺退款的协议书，盖上公司的章，上面要注明退款金额和期限，还可以约定违约的赔偿金额。
