千龙-法晚联合报道（记者 周超 通讯员 刘辰） 今天（27日）上午，西城区房管局、区市政市容委、区环境建设办、展览路街道、大栅栏街道五家单位负责人，率先走进12341区政府服务热线接听市民电话，直接解答群众咨询，受理群众诉求，听取群众意见和建议。
上午9点多，记者在现场看见，5位一把手已经坐在热线间。9点半左右热线响起，是一名市民向房管局反映房屋修缮问题。对此，西城区房管局局长谭玉梅表示，因为需要核实相关情况，会在核实完毕后第一时间向市民进行反馈。
记者在现场看见，除了需要核实的问题，市民反映的部分问题在现场就能解决。如展览路街道的市民张先生反映，家里有老人住在文兴街9号院，原本院口有菜车，有关部门清理无证无照取缔后，老人买菜和日常购物成了问题。
对此，展览路街道办事处主任吴立军当场回复称，在文兴街9号院往南大约三十米左右的文兴街小区里面，区商务委和街道引进便民菜店，12月初刚刚开张，供应充足且价格比较合理。吴立军还表示，如果家中无年轻人陪伴，张先生可以把具体地址、电话告知，社区工作者可陪伴老人，让老人顺利找到菜站。
截至上午10点半，12341区政府服务热线共接进90个电话，其中有21个是由部门负责人当场接听，其余为坐席员接听。具体涉及部门，以市政市容委、房管局最多，内容涉及环境、拆迁、棚改、房屋修缮等问题。
西城区相关负责人表示，该区将依托原有的12341热线电话等搭建起政民互动中心。从明年开始，每月都会举行一次部门一把手接听12341政府热线活动，轮流由各部门一把手进行现场解答。
同时，按照供暖季、雨季等居民反映问题集中时间，由相关部门一把手到场直接解答居民问题。另外，西城区的区长和副区长等也将定期参与接听热线，倾听市民的诉求和意见。
未来西城还将建设一处“政民互动直播间”，该直播间位于西城区行政服务大厅，为实体直播间。据西城区相关负责人介绍，直播间将根据热线接听情况，挑选居民问题最集中的领域，邀请该领域的一把手与居民代表面对面进行最直接的政策解读和深度对话，并在微博和政务服务中心网站进行文字和视频直播。
据悉，该直播间将于明年春节后“开播”。
