原标题：区委常委会召开会议
研究加强政府热线工作等事项
区委书记卢映川主持会议
6月16日，西城区委常委会召开会议，听取关于西城区加强政府热线工作指导意见有关情况的汇报。区委书记卢映川主持会议。
“12341”政府热线（以下简称热线）是我区为辖区内组织和个人获取公共服务、提供信息咨询、受理诉求的统一便民服务平台。为进一步贯彻落实中央和北京市关于“放管服”系列文件精神和部署要求，完善、整合和优化资源，切实发挥热线工作的桥梁和纽带作用，结合我区实际，区行政服务中心制定了《北京市西城区加强政府热线工作的指导意见（审议稿）》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》共分为总体要求、基本原则、工作任务和工作要求。主要是通过整合热线资源，搭建全区统一的公共服务热线平台，实现全区一个号码对外接听；通过完善热线知识库，实现统一精准解答；通过规范热线管理，实现办理回复高效及时；通过组建专业热线队伍，实现全年无休7×24小时热线服务，最终使热线成为倾听群众呼声、汇集社情民意、服务人民群众的重要渠道。
会议指出，近年来，我区政府热线工作取得了一系列成效，已经成为听取群众意愿、回应群众诉求和关切、有效沟通政府与市民以及密切联系群众的重要窗口和渠道。《指导意见》的制定对政府热线工作给予了进一步规范，对于提升政府部门与群众沟通互动的效果和水平、更好地了解民情民意、推动城市和社会和谐健康运行，都会产生重要的意义。
会议强调，全区各部门要切实在解决问题上下功夫，督促各部门建立有效的督办落实机制，确保回应、沟通到位，赢得群众的理解；要用好政府热线工作的成果，强化大数据分析，把握好社会热点问题，使政策措施的制定和实施更好地贴近群众，并为区委、区政府决策提供充分的依据和参考；要深入推进公共沟通互动机制的完善和全面建立，共同构筑起党委、政府与群众和社会有效的沟通互动体系，并在此基础上进一步梳理、深化，实现社会各界对党委、政府运行和制定政策措施的充分理解。
会议传达了市委书记蔡奇在国家统计局北京调查队《统计报告》第27期上的批示精神。
会议还研究了《中共北京市西城区委关于深入推进全面从严治党的实施意见》、《关于落实全面从严治党主体责任实施意见（试行）》、《中共北京市西城区委关于严格党的组织生活的意见》以及《中国共产党北京市西城区第十二届委员会常务委员会工作规则》。记者丁晓辰
