6月30日上午，朝阳区委副书记、区长王灏带队，副区长刘海涛及区教委、卫计委、市政市容委、住建委等13个部门负责人，来到市非紧急救助服务中心，接听12345市政府热线，了解百姓诉求，现场为百姓释疑解惑，排忧解难。在两个小时的时间里，共接听市民电话81个，内容涉及环境保护、城市管理、社会保障、违法建设等方面。
王灏首先了解了我区2016年及2017年上半年群众来电总体情况。2016年，市非紧急救助服务中心向我区交办群众诉求电话136155件，按期办结率达99.96%。2017年1月1日至6月26日，共向我区交办群众诉求64942件，涉及城市管理、住房、公共服务、环境保护、社会建设、公共安全、市政等问题。
随后，王灏和相关部门负责人来到了12345电话受理坐席大厅，戴上耳机，备好纸笔，亲自接听电话为市民答疑解惑。
9时30分，王灏所在坐席的电话铃响起。市民丁先生反映说，黑庄户乡双旭花园110和111号楼之间的绿地被侵占，有居民在绿地上养兔子和鸡，物业管理存在缺失。黑庄户地区城管部门处理过此情况，但又发生了反复，希望尽早解决，还大家绿色生活环境。王灏听后表示，会立刻责成有关部门进行现场核实，尽快改善小区环境。
市民宁先生家住八里庄北里105号楼，他来电反映自家楼房长时间存在排水管线漏水、水有异味和积水现象，希望有关部门加快大修基金启用审批，尽快根除隐患，改善居民的生活环境。王灏听后表示会立即核实情况，要求有关部门尽快制定解决方案，联络产权单位的同时，所属街道、社区共同出谋划策，协调帮助问题及时解决。
两个小时的时间里，王灏接听了8个电话，详细记录下群众诉求，并耐心地解答了群众疑问。
接听热线结束后，王灏还了解了12345官方微博上群众反映的问题和诉求，并现场与相关部门负责人会商，研究问题解决办法。王灏要求，各部门要尽快将群众反映的问题分门别类，认领整改，抓紧调度，能马上落实的立即落实，不能马上解决的，要给百姓以回应，并制定整改方案。
王灏强调，各部门要举一反三，结合市民反映问题，反思同类问题，研究创新工作机制和办法，明确责任主体，细化、优化责任落实，推动问题科学解决。要进一步强化属地意识，履职尽责，确保不出现管理真空。各部门还要增强统筹意识和能力，协同推动问题落实解决。同时，要提高政策宣传水平，特别是对涉及民生的政策要及时向百姓宣传好，确保开展各项工作时做到“站位要高、定位要准、换位要真、谋位要实”。站在首都的高度谋划问题，设身处地为百姓着想，从根本上提高群众满意度。
