“您要是认领了这条小巷，能给居民带来什么福利？”当主持人向居民韩险峰抛出这个问题时，老韩“啪”地一拍胸脯，“我保证，会把社区当成自己的孩子来呵护”。4个多月前，作为“街巷长”的延伸和一大创新，东城区率先在龙潭街道启动了“小巷管家”试点。像韩险峰这样的15位热心居民成为首批“小巷管家”，从那天起便走马上任，为百街千巷“深度美颜”。
如今，4个多月过去了，“小巷管家”从试点的龙潭街道迅速蔓延至整个东城区，东城的每一条街巷都被“包产到户”。截至目前，东城共招募“小巷管家”1999人，整个东城区的178条主要大街、1005条背街小巷实现了“小巷管家”全覆盖。
走街串巷念好“六字经”
当记者见到“小巷管家”赵云华时，她正在自己负责管辖的福光路巡视。福光路全长约340米，有20个商户、3栋居民楼。走在街头，不管认识不认识的居民，赵云华都会立刻凑上前，递上写有她姓名和电话的“小巷管家”专属名片，“有什么需要解决的难事，您打这电话告诉我”。
在福光路上转悠了一圈，赵云华打开随身携带的“小巷管家”工作台账，上面清楚地记录着她在街面上巡防发现的问题。“巡、访、做、报、记、刷”，赵云华说，这是“小巷管家”的六字经。所谓“巡”，就是要对街、巷环境问题和社会秩序稳定问题，每天进行巡视；“访”则是对居民、单位、门店经常性走访，了解基本情况，收集意见建议和服务需求；“做”要对不文明行为及时进行劝阻；此外，针对自己力不能及的事项，要及时“上报”街巷长；对巡访情况要进行详细“记录”，并对已经记录在册的问题进行跟踪反馈；在结束每日巡访工作后，还别忘了携带巡访记录到社区进行刷卡和备案登记，享受积分奖励。
“小巷管家”在龙潭街道试点了1个多月后，开始迅速走出龙潭，在整个东城区全面铺开。“小巷管家”不设学历年龄限制，凡热衷公益事业、熟悉街巷情况、了解法律法规、关心城市管理、时间精力充裕的市民均可报名。
朱桂椿当了5年多的楼门长，得知东城招募“小巷管家”的消息后，第一时间报了名。“原来遇上家门口看不惯的事也不好出面干涉，现在好了，我是小巷管家，名正言顺了。”不仅敢出面管事，朱桂椿还利用巡查的空闲时间画出了3张背街小巷手绘图。她向记者展示说：“看看，这是7号楼出租房屋情况的图，这是一层违法建设情况的图，一目了然。”
除了“六字经”上的规定动作，“小巷管家”们还拓展出了不少自选动作。比如，有的“小巷管家”主动认养绿地花箱；有的主动征集居民意见，在老旧小区停车管理问题上向街道提出合理化建议。仅以龙潭街道为例，通过“小巷管家”随手做，就解决了5大类2606件事项。通过“小巷管家”上报后，由街巷长协调解决的事项达1102件。
各街道频出“巡街”高招
自打“小巷管家”开始走出龙潭，在东城区其他街道生根发芽后，东城的各个街道可谓高招频出。东华门、建国门、和平里街道，就瞅准了暑假中小学生放假在家的时机，招募了一批“小小管家”。孩子们作为街巷长和“小巷管家”的小助理，每周不定期深入街巷，对认领小巷开展日常巡访，劝阻违法和不文明行为。截至目前，整个东城区已经招募了近700名街巷“小小管家”。
在街头巷尾发现了问题，去社区现场举报不方便？东华门街道办事处副书记陈丽君说，东华门街道和每个社区都开通了微信公众号，居民可以将发现的问题直接编写成微信，用手机发送到公众号，微信公众号后台将进行登记后实时反馈。崇外街道则开发了一款名为“环境卫士”的APP，通过手机同样可以实现“发现问题—处置问题—监督反馈”一条龙完成。
有的街巷比较长，一个“小巷管家”顾不过来怎么办？陈丽君说，针对这样的胡同，东华门建立起了“小巷管家团”。一个楼里五六个居民平时经常爱一起活动，那么就把这五六个居民组织起来，成立一个“小巷管家团”，由这个团队集体认领这条小巷。
力争“日日巡时时巡”
记者从东城区百街千巷指挥部了解到，环境卫生方面，“小巷管家”们对社区及胡同内的垃圾进行及时清理，配合巡逻的环卫车辆，做到垃圾不落地。对社区内乱张贴、乱涂写、乱刻画等破坏公共设施和生态环境行为及时制止和上报。对“留白增绿”后的草地、花卉、园林小品等进行日常维护。同时引导机动车辆有序停放，疏导胡同行车秩序，做好胡同内自行车、电动车的日常管理，畅通消防通道，减少安全隐患。
而在治安方面，“小巷管家”开展日常巡访，力争做到“日日巡、时时巡”。在社区内，通过日常入户走访，了解社情民意、报告街巷的情况，及时解决邻里间的矛盾纠纷。劝阻违法和不文明行为，对不服从劝阻的违法、违规行为及时上报，由街巷长负责协调解决。
“小巷管家”们结合自己的职责，用实际行动让环境更美，让社区更和谐。
本报记者 张楠 J204
“您要是认领了这条小巷，能给居民带来什么福利？”当主持人向居民韩险峰抛出这个问题时，老韩“啪”地一拍胸脯，“我保证，会把社区当成自己的孩子来呵护”。4个多月前，作为“街巷长”的延伸和一大创新，东城区率先在龙潭街道启动了“小巷管家”试点。像韩险峰这样的15位热心居民成为首批“小巷管家”，从那天起便走马上任，为百街千巷“深度美颜”。
如今，4个多月过去了，“小巷管家”从试点的龙潭街道迅速蔓延至整个东城区，东城的每一条街巷都被“包产到户”。截至目前，东城共招募“小巷管家”1999人，整个东城区的178条主要大街、1005条背街小巷实现了“小巷管家”全覆盖。
走街串巷念好“六字经”
当记者见到“小巷管家”赵云华时，她正在自己负责管辖的福光路巡视。福光路全长约340米，有20个商户、3栋居民楼。走在街头，不管认识不认识的居民，赵云华都会立刻凑上前，递上写有她姓名和电话的“小巷管家”专属名片，“有什么需要解决的难事，您打这电话告诉我”。
在福光路上转悠了一圈，赵云华打开随身携带的“小巷管家”工作台账，上面清楚地记录着她在街面上巡防发现的问题。“巡、访、做、报、记、刷”，赵云华说，这是“小巷管家”的六字经。所谓“巡”，就是要对街、巷环境问题和社会秩序稳定问题，每天进行巡视；“访”则是对居民、单位、门店经常性走访，了解基本情况，收集意见建议和服务需求；“做”要对不文明行为及时进行劝阻；此外，针对自己力不能及的事项，要及时“上报”街巷长；对巡访情况要进行详细“记录”，并对已经记录在册的问题进行跟踪反馈；在结束每日巡访工作后，还别忘了携带巡访记录到社区进行刷卡和备案登记，享受积分奖励。
“小巷管家”在龙潭街道试点了1个多月后，开始迅速走出龙潭，在整个东城区全面铺开。“小巷管家”不设学历年龄限制，凡热衷公益事业、熟悉街巷情况、了解法律法规、关心城市管理、时间精力充裕的市民均可报名。
朱桂椿当了5年多的楼门长，得知东城招募“小巷管家”的消息后，第一时间报了名。“原来遇上家门口看不惯的事也不好出面干涉，现在好了，我是小巷管家，名正言顺了。”不仅敢出面管事，朱桂椿还利用巡查的空闲时间画出了3张背街小巷手绘图。她向记者展示说：“看看，这是7号楼出租房屋情况的图，这是一层违法建设情况的图，一目了然。”
除了“六字经”上的规定动作，“小巷管家”们还拓展出了不少自选动作。比如，有的“小巷管家”主动认养绿地花箱；有的主动征集居民意见，在老旧小区停车管理问题上向街道提出合理化建议。仅以龙潭街道为例，通过“小巷管家”随手做，就解决了5大类2606件事项。通过“小巷管家”上报后，由街巷长协调解决的事项达1102件。
各街道频出“巡街”高招
自打“小巷管家”开始走出龙潭，在东城区其他街道生根发芽后，东城的各个街道可谓高招频出。东华门、建国门、和平里街道，就瞅准了暑假中小学生放假在家的时机，招募了一批“小小管家”。孩子们作为街巷长和“小巷管家”的小助理，每周不定期深入街巷，对认领小巷开展日常巡访，劝阻违法和不文明行为。截至目前，整个东城区已经招募了近700名街巷“小小管家”。
在街头巷尾发现了问题，去社区现场举报不方便？东华门街道办事处副书记陈丽君说，东华门街道和每个社区都开通了微信公众号，居民可以将发现的问题直接编写成微信，用手机发送到公众号，微信公众号后台将进行登记后实时反馈。崇外街道则开发了一款名为“环境卫士”的APP，通过手机同样可以实现“发现问题—处置问题—监督反馈”一条龙完成。
有的街巷比较长，一个“小巷管家”顾不过来怎么办？陈丽君说，针对这样的胡同，东华门建立起了“小巷管家团”。一个楼里五六个居民平时经常爱一起活动，那么就把这五六个居民组织起来，成立一个“小巷管家团”，由这个团队集体认领这条小巷。
力争“日日巡时时巡”
记者从东城区百街千巷指挥部了解到，环境卫生方面，“小巷管家”们对社区及胡同内的垃圾进行及时清理，配合巡逻的环卫车辆，做到垃圾不落地。对社区内乱张贴、乱涂写、乱刻画等破坏公共设施和生态环境行为及时制止和上报。对“留白增绿”后的草地、花卉、园林小品等进行日常维护。同时引导机动车辆有序停放，疏导胡同行车秩序，做好胡同内自行车、电动车的日常管理，畅通消防通道，减少安全隐患。
而在治安方面，“小巷管家”开展日常巡访，力争做到“日日巡、时时巡”。在社区内，通过日常入户走访，了解社情民意、报告街巷的情况，及时解决邻里间的矛盾纠纷。劝阻违法和不文明行为，对不服从劝阻的违法、违规行为及时上报，由街巷长负责协调解决。
“小巷管家”们结合自己的职责，用实际行动让环境更美，让社区更和谐。
本报记者 张楠 J204
