共享单车乱停乱放阻碍通行、隔离带树枝张牙舞爪伸到车道上、底商超市一大早就剁肉扰民……
最近，这一桩桩困扰着上地居民的烦心事儿都因为街道顺利落实“接诉即办”“街道吹哨”“一刻钟处理圈”等工作机制而得到了妥善的解决。
一天清理两处单车乱停
底商超市改良剁肉方式
近日，上地街道一天收到两通热线，反映上地桥桥下、上地医院西侧共享单车乱停乱放，给居民出行造成不便。街道相关科室工作人员立即赶往现场，联系了共享单车运营方，第一时间将随意乱放的共享单车进行了清理，恢复了道路的畅通。街道坚持“以点带面”的思路，力图通过一个案例的治理带动一片区域的整治。为避免类似情况再次发生，街道工作人员约谈了三家共享单车公司，要求其及时清理废弃单车，加强共享单车维护管理工作，并要求单车管理人员加强路面巡查管理，对违规停放的车辆及时进行规范。街道还发动周边物业公司主动参与清理，积极规范周边共享单车按照要求停放在停车线内。同时，街道也组织巡防队员大力开展共享单车整治行动，以保障道路畅通。
春节前，牛女士在驾车途经西二旗大街时，发现道路中间隔离带里的树枝向外延伸了很多，很容易划伤过往车辆。她把这一情况反映给街道后，街道立即与相关职能部门无缝对接，组织专业人员迅速到达现场，对树枝进行了修剪、整理。街道还联合相关职能部门对管辖范围内的类似情况进行了处理。
自家楼下底商超市每天一大早就开始剁肉、空调室外机晚上运行影响休息，这个问题困扰了周先生许久。2月11日，街道城管科接到周先生反映后，工作人员立即与物业进行核实并与超市进行沟通。经沟通，超市改用铡刀“剁肉”，且每天早8点后再开始工作，夜里一刻不停的空调室外机也更换了安装地点，周先生的烦心事得到了解决。
问题处理7×24小时全时段响应
“民有所呼、我有所应”，自 “接诉即办”工作开展以来，上地街道党工委、办事处高度重视，设立了党员先锋岗和社情民意直通车诉求热线电话88588590,谐音“拨拨我，拨拨我就灵”，让街道能够第一时间了解居民身边的难事、麻烦事，并帮助及时解决。街道将辖区依照科技园、树村、上地南路三个片区进行了分区处理，要求工作人员24小时开机，做到7×24小时处理案件，建立了全时段响应机制，确保沟通渠道顺畅，缩短了问题响应时间及距离，消除中间环节，建立了有效的“一刻钟处理圈”。
针对群众反映的热点、难点问题，街道要求每日日报、每周主任办公会专题点评、每月工委会专题汇报，并定期召开“接诉即办”工作部署会，设立了街道“接诉即办”办公室，制定并落实了相关细则。街道健全了问题处理解决机制，优化了发现、派遣、处置、回馈、结案等处理流程，安排接办人员24小时轮班值守，对各类民众诉求的处理时限也进行了明确。
应用数字化手段
提升城市管理精细化、智能化
上地街道党工委书记毕淑琴介绍，“一刻钟处理圈”的实现依托的是上地街道建立的“13123大城管”工作体系。“1”即一个综合指挥平台；“3”即树村、科技园、上地南路三个片区；“12”即地区12个社区网格；“3”即城市综合监管队、应急处置队和联合执法队这三支队伍。
除了对居民反映的问题及时解决、反馈，街道还对辖区内存在的问题进行主动出击，安排下属应急队伍“自主发现、及时处置”，对辖区内的违法违规行为，给居民工作、生活造成不良影响的问题采取“发现在前、解决在前”的工作方式。
上地街道对地区100家商户安装了“上地巡检通”设备。通过“上地巡检通”，街道网格巡查员可对地区商户进行“门前三包”“消防”“食药”等方面的督导巡视，将发现的问题实时反馈给商户，待商户处理后可通过此设备提交处置情况，最后由检查人员确认处置结果。这种设备充分发挥科学技术手段在城市管理中的作用，提高了街道城市管理精细化、智能化水平，也实现数字化的城市管理。
毕淑琴表示，下一步上地街道还将继续优化“接诉即办”“街道吹哨”“一刻钟处理圈”等工作机制的处理流程，促进城市管理体制、机制不断健全，努力提升城市综合管理水平，致力于将上地打造成为宜居宜业的高品质城区，不断提升地区居民、企业员工的获得感、幸福感、安全感。
