“上岗都穿‘蓝马甲’啊，暑运回程高峰来了，大家加油！”芦静边喊边鼓掌，仿佛要把自己的力量传递给围拢在身边的志愿者们。志愿者们鼓掌相和，纷纷消失在北京西站如织的人流中……
芦静，35岁，北京西站地区志愿服务协会副秘书长，她不太愿意提及“官称”，更愿意大家叫她志愿者。
芦静在西站地区做志愿服务已经5年了，她第一个岗位是咨询台，刚开始经常被问住，“来问路的太多了，问知名的景点，我还能说清楚，可遇到问郊区的，或者刚流行起来的景点，我真不知道。”芦静回忆着，有点儿不好意思。怎么办？芦静想了个“笨办法”——把所有没回答上来的问题，都记下来，依次查找答案，写在折页纸上，一有时间，就拿出来背……渐渐地，芦静有问必答，甚至还能察言观色，一看旅客表情，就能猜出是要问路，还是丢东西了，“八九不离十吧。”芦静笑着说。
2014年暑运，一位70多岁的老人慌里慌张地找到咨询台，不等芦静说话，就自顾自地说开了……原来老人要离京旅游，出了地铁，才发现没带身份证，不能取票，上不了火车，老人急得满头大汗。“您先别急，能办临时身份证！”芦静安慰着老人。天气太热，她先把老人让进阴凉地儿，又端来凉白开，等老人心平气和了，就陪她去办证……忙活了半个多钟头，芦静终于帮老人办好了证件，并把她送到候车室。
“要是专门有机构能帮助老人和孩子就好了。”芦静边抹汗，边琢磨。后来，在她的倡议下，志愿服务队安排专人负责帮扶老弱病残幼孕等重点旅客，并在2017年成立了爱心驿站，“现在，西站6个进出站口，6个爱心驿站，全程帮助。”芦静说。
芦静还是志愿者的志愿者。她为志愿者排班，给志愿者做培训……“大家为旅客提供服务，我得做好大家的后盾。”芦静说。
2018年春运刚结束，一位57岁的志愿者突然缺岗很久，“她不太请假啊，是不是出什么事了？”芦静有点儿不放心，赶紧去看望。原来春运期间，这位志愿者每天巡逻引导，膝盖不堪重负，有了积水，但她一直咬牙坚持……“春运太忙了，我离岗，别人的活儿就多了”，大姐的话令芦静十分感动，“是我没照顾好你。”芦静说。此后，她逐步完善顶班换班制度，既锻炼新人，又保护老队员。
忙着帮别人解忧的芦静，很少提自己的困难。
2017年暑运的一天，芦静突然接到母亲电话，说父亲手机丢在去医院的车上了，让她帮着买个新的，再办个号。芦静心头一紧，“怎么去医院了？”她赶紧安排好工作，赶到医院才知道，老爸心梗，要住院装支架。“要不是手机丢了，他们还瞒着我呢。”芦静眼圈发红。家里的事，芦静没和任何人说，白天坚持志愿服务，晚上在医院陪床。怎么不请假？“谁没家人呀，我请假，别人陪家里人的时间就少了。”芦静说。
现在，西站志愿服务队已达3000多人，除日常服务外，芦静还请来老师，为大家培训外语，“冬奥会就快到了，我们得早做准备，继续擦亮志愿服务这张北京的金名片。”
