北京市司法局：12348热线2025年服务152万人次

全年服务总量逾152万人次，电话服务总时长超过14万小时，群众满意度99.71%。23日，北京市司法局公布北京市12348公共法律服务热线平台（简称12348热线）2025年“成绩单”。

市司法局介绍，群众的法律咨询需求持续保持高位，12348热线持续提升工作质效，电话接通率达到81.91%，较2024年提高了4.18个百分点，群众法律服务需求得到进一步满足。

从群众咨询电话来源可以看出，热线平台的辐射效应持续显现。来电号码为北京市的占工单总量的62.86%，来源于京外地区的占工单总量的37.14%，占比超过1/3，热线的服务范围进一步拓展。

根据数据统计，来电群众咨询数量最多的仍为民事类咨询，共形成104.69万件工单，占咨询类工单的80.79%，主要咨询与日常生活密切相关的劳动争议、合同纠纷、婚姻家庭继承纠纷等问题。劳动劳务纠纷咨询占全部民事类工单的23.28%。