机场民警雷霆耐心回答旅客问询。
2月13日是大年初六，猴年春运返程高峰到来，首都机场航站楼里南来北往的旅客再次多了起来，其中还有不少错峰旅游初次到北京的游客。除了那些身穿红马甲的机场服务大使，身穿警服的民警也义不容辞地担负起了为旅客们答疑解惑的责任，介绍地铁换乘路线与航空公司柜台窗口位置，是他们回答最多的问题。
民警为旅客答疑解惑
雷霆是机场公安分局东区派出所的一名民警，他告诉记者：“春运启动之后，民警们接到的问询比平时多了50％以上，有问航空公司位置的、问怎么办理登机牌的、还有问身份证丢了怎么买办的……”正说话间，一位旅客急匆匆地走过来询问说：“请问去北京南站怎么走？”雷霆耐心地为这位旅客介绍地铁换乘路线。对于急匆匆返乡的旅客来说，身穿制服的民警似乎更容易让他们有安全感，雷霆笑着说：“只要大家来问我们，我们肯定尽力回答，但是说实话，有些问题，比如哪家航空公司柜台在哪儿，我们确实不太专业，因为有时候柜台位置还会有临时调整，所以会建议旅客去询问身穿红马甲的‘机场服务大使’，他们回答得比我们更准确。”
察言观色保机场安全
确保旅客、航站楼的安全是雷霆和同事们的首要责任，在机场工作那么多年，雷霆练就了一双火眼金睛，不法分子只要往他那儿一走，雷霆可以凭借其直觉作出初步判断。几天前，机场来了一位不速之客，“这名旅客走到国际出发区，说要坐飞机，要去国外执行特殊任务。”雷霆回忆说，这人言语激动、神情亢奋，为了确保其他旅客安全，雷霆和同事先把这名旅客请到办公室仔细了解情况，雷霆说：“经过现场观察和办公室里与这名旅客的耐心交流，我们初步判断这名旅客可能精神方面有问题，随后便请来医生对旅客进行进一步检查，最终决定将其送往昌平一家医院救治。”事实证明，这名旅客确实存在精神方面的障碍。
每天雷霆和同事们都在航站楼内巡逻，春节期间，大家头脑中的那根弦儿更是绷得紧紧的。坐飞机难免会碰上航班延误，而旅客与机场或者航空公司也往往因此产生纠纷，雷霆和同事们必须一边和航空公司一起安抚旅客情绪，一边时刻注意，避免发生过激情况，雷霆说：“这应该是我们工作中最难办的事情了。”
难得调休返乡看父母
雷霆说，春节期间民警们没有正常的休假，只有通过轮休或者调整假期来休息几天。今年除夕，雷霆还在上班，从大年初一开始到大年初五，他回到乌鲁木齐老家和家人团聚，除去路上的时间，实际和父母欢聚的时间不过三天左右。尽管假期短暂，但是雷霆已经很知足了，他说：“还有很多同事春节还坚守岗位，有的同事调休也没那么集中，所以春节没有时间赶回家，只能再找时间回家看父母。”
北京晨报记者 吴婷婷 文并摄
