北京市属公园创新讲解服务方式 满足游客高品质旅游体验

2017-06-22 13:55 千龙网

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来源标题:擦亮历史文化名城金名片

千龙-法晚联合报道(记者 耿学清)市十二次党代会对传承保护历史文脉提出了更高的要求。作为世界文化遗产的颐和园,是首都北京当之无愧的历史文化金名片之一。

“感到非常受激励、受鼓舞。”党员代表、颐和园导游服务中心的讲解员韩笑昨天接受记者采访时表示,越来越多的国内外游客来到首都北京,今后将在工作岗位上积极发挥党员的模范带头作用,服务好游客,让首都的历史文化名城金名片更加亮丽。此外,公园为满足游客高品质旅游体验,将丰富创新讲解服务方式。

疏解市场 公园被保护得更好了

“如果各位代表来颐和园参观游览,我为大家讲解三四个小时都没有问题,但是作为党员代表发言,说实话,我心里特别紧张。”

昨天,第一次参加党代会的韩笑在分团讨论会上发言说,自己心情有些激动,作为一名基层代表和一个普通的北京市民,学习了蔡奇书记所作的党代会报告,她感觉更加激动和振奋。

“陶然亭公园附近的陶然江亭观赏鱼花卉市场撤市、动物园旁边的天皓成服装批发市场转型摘牌,这对保护古建园林有非常大的作用,公园被保护得更好了。”韩笑称,报告中提到的很多内容,她都能在生活、工作中真真切切地感受到。

说到自己工作的颐和园,韩笑如数家珍。她介绍,过去的五年,市公园管理中心和颐和园管理处对谐趣园、四大部洲、南湖岛等区域古建进行修缮,最大限度恢复历史原貌;打破“一亩三分地”的固有管理模式,结合香山、玉泉山、万寿山,香山静宜园、玉泉山静明园、清漪园、畅春园、圆明园(三山五园)整体发展,保护传承北京古都历史文脉。

市属公园接待游客近亿人次  北海仿膳饭庄已腾退

党代会报告要求,传承保护历史文脉。坚持城市保护与有机更新相衔接,加强老城整体保护,构建涵盖老城、中心城区、市域和京津冀的历史文化名城保护体系,精心保护好世界遗产,凸显北京历史文化的整体价值,强化“首都风范、古都风韵、时代风貌”的城市特色。

身处直接与游客接触的导游岗位,韩笑在工作中能够明显感受到人民群众和国际友人对我国大好河山、历史文化越来越多的关注和喜爱。

颐和园去年接待游客量达到1700万人次,整个市公园管理中心所属的十一家历史名园和中国园林博物馆接待人数接近1亿人次。

党员代表、市公园管理中心主任张勇说,这些历史名园本身就是特殊的文物,拥有深厚的历史文化底蕴,包括2家世界文化遗产单位、8家全国重点文物保护单位、6处市级文物保护单位,拥有近18万平方米、近1300座古建筑、55000余件可移动文物、13971株具有百年历史的古树名木,成为北京古都风貌和文化元素的有力代表,堪称展示北京古都魅力的“金名片”。

为了更好地满足国内外游客,市属公园中古建园林开放面积越来越多。韩笑表示,在她工作的颐和园,益寿堂重新对公众开放并举行了“古都春晓——寻访中国共产党‘进京赶考’之路”主题展览。

仅在2015年,市属公园就全面开放古建院落10处、6000平方米,带动景区开放近1.6万平方米。今年,北海仿膳饭庄所占的漪澜堂院落已经腾退并面向游客开放、中山公园社稷坛神厨神库6月1日重新向市民游客开放;景山公园年底将开放关帝庙并举办景山关帝文化展。

不再“拍张照就走”  游客对首都导游要求更高了 

“报告还提出要‘积极拓宽保护视野,充分挖掘文化内涵,全面保护、传承、利用好各类历史文化资源’”。韩笑表示,这个要求与当前游客们对旅游的要求相契合。

韩笑表示,在与游客们的交流中,发现随着人们物质生活基础的提高,越来越多的游客“不再像过去一样,旅游就是到一个景点,拍几张照片就完了”,更多的游客希望得到高品质的旅游体验,希望能够听到专业的讲解,能够通过旅游长见识、学知识——这就对导游队伍提出了更高的要求。

为让游客有更多的游览收获,满足广大游客多层次、多元化的服务需求。市属公园开发了一系列具有历史文化特色的文创产品,建设文创体验店23个,今年还将增加香山公园香炉峰的“最高”文创店、紫竹院问月楼的文创旗舰店和动物园“鹈鹕商店”等。

对于讲解员来说,韩笑表示,她和同事们在工作中多方学习历史文化、古建、文物、植物、宗教等传统文化,提升讲解水平。

同时,随着外国游客到北京旅游的增多,公园需要培养大量多语种服务力量来满足外国游客的需求,同时也能更符合首都北京国际化大都市的地位;丰富创新讲解服务方式,现在科技手段越来越发达,很多新兴科技也更能让游客接受。我们除了常规的讲解方式之外,也要探索新的服务模式,比如app导览,用文字、图片,甚至视频的方式让游客感受讲解服务,这样也能更好地缓解旅游旺季讲解员供不应求的问题。

责任编辑:魏超(QN0014)  作者:耿学清

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