一段时间以来，12345政府热线成为群众反映问题的主要渠道之一，这一“接诉即办”的延伸机制，帮助群众解决了一大批问题、难题，破解了许多群众的烦心事、操心事、揪心事。第一时间接收问题，第一时间联系部门，第一时间反馈办理情况，这些机制做法，无不展示了北京为民服务的决心和信心。
面对群众问题，北京绝不视而不见。作为一座国际化大都市，北京的民生事业同样呈现出与时俱进的蓬勃发展态势，在充分肯定各项为民惠民举措的同时，和国际上其他大都市一样，群众生活的一些领域里也确实存在着这样那样的问题。对待这些群众问题，北京不逃避、不回避、更不视而不见，通过创新举措，开辟出了如“12345政府热线”等便民解难题的渠道，得益于此，群众的诉求有地儿反映，群众的心声有人听，群众的迫切问题有人管。这些，都在有力地说明，对待民生问题，北京全力而为。
针对群众难题，北京坚持全力攻坚。“街乡吹哨、部门报到”机制，如今已经成为群众难点问题解决的一把“金钥匙”。在群众反映的问题中，有一些牵扯多个部门，解决流程复杂，但对于这些难啃的“硬骨头”，北京没有退缩，而是精准施策，创新而为，推出了包括“街乡吹哨、部门报到”等与时俱进的新机制、新模式，伴随着一声声哨响，一大批历史遗留、复杂度高、难度大的问题得到解决，困扰群众许久的烦心事一去不复返。
应对群众问题，北京坚持精心精准。近些年来，北京持续下大力气推动基层精细化治理管理水平提升，不同的区，不同的部门，也结合各自区域特点、工作特点，找出了许多精准便民、精细惠民的好方法、好经验、好举措，在全市的共同努力下，各司其职、携手合作，群众反映的问题得到精准解决。
“接诉即办”，是新时代北京大抓基层的缩影体现，更是新时代北京秉持以人民为中心理念的有力体现。未来，将会有更多好的经验做法持续推出，进一步增强群众的安全感、获得感、幸福感。
