虽然是一名身经百战的商界老兵，孙来春却因为人生中的第一场直播紧张得连晚饭都吃不下。好在，简单的寒暄后，他很快来了状态，如何修复因长期戴口罩而导致的“口罩脸”，因频繁洗手导致的“消毒手”如何缓解，他边聊边作演示。

商场负责人马经理说，疫情期间，商场缩短了营业时间，取消了一层大厅的各种商业活动，并告知各位商户做好防控措施，同时推出了线上购物方式，通过关注商场微信公众号，就可以进入各个商家的展卖平台。

北京市迎来全面复工潮，酒店成为部分返京人员选择隔离的场所。北京酒店行业纷纷采取疫情防控措施，保障酒店客人和员工的健康安全，多家酒店还推出了“无接触”服务，办理各项住店服务都无需与人接触。

王府井商会会长刘冰坦言，“这段时间我们做的事，绝非是疫情期间自救的权宜之计。”他认为，此前的线上商城只是辅助销售渠道，直播更多是商场的技术性促销手段。l

此外，物美、多点还联合推出的“社区抗疫服务站”。社区居民通过“多点”APP下单，选购各种超市商品。物美物流中心集中分拣，及时发送到各个社区抗疫服务站。居民凭订单到服务站自提，购物结账提货全程不接触。

3月11日，蚂蚁金服相关负责人透露，30家金融机构日前与支付宝联手推出手机上的理财周，不到两周时间内，就有超1亿人在线学习金融理财相关知识，直接购买定期理财、基金等各类产品。

为了满足地区居民的日常生活所需，最大限度地避免人员聚集，物美、多点联合推出“物美多点社区抗疫提货站”，推出无接触购物模式。目前物美超市温泉店每周销售额超100万，其中社区自提点的销售额占比已超30%。

为控制疫情，许多北京市民主动减少出门，“自我隔离”，尽量避免接触感染。针对这种情况，北京邮政特推出惠民、利民、便民的果蔬购买平台，通过线上购买、邮政直送的方式，帮城区市民解决宅家期间的蔬果需求。

疫情防控期间，网络游戏成为不少人居家娱乐的选择，许多游戏下载量和流水大幅增长。然而，一些游戏公司虚假宣传、以不公平规定为自己免责甚至侵害消费者选择权和财产权，引发不满，相关消费纠纷也开始增多。

新冠肺炎疫情防控期间，“宅”在家里的人多了，网络交易日趋活跃，随之而来的产品质量不合格、售后服务跟不上等问题也日益突出。

疫情防控已至关键阶段，“宅抗疫”“云生活”成为大多数普通人的重要日常。新华社记者调查发现，有一些不法分子炮制多类消费陷阱，借“疫”谋财，严重侵害消费者合法权益。

1月底至今，警方共破获生产销售假冒伪劣防治防护产品物资相关案件19起，刑拘53人，查扣假冒伪劣口罩、防护服、护目镜等防治、防护产品、物资45万余个（件）。

“3·15”即将到来之际，江西省消费者权益保护委员会发布了2019年度消费维权典型案例，涉及房产销售、餐饮、美容保健等多个领域。

疫情期间，网络购物成为购买生活用品的主要方式，一些平日里不怎么网购的人，也学习了如何网购。网购规模扩大，也增加了网购纠纷发生的风险。

据中国消费者协会微信账号消息，当前，疫情防控正处在关键阶段，为“凝聚你我力量、共渡抗疫难关”，中消协向广大消费者发出倡议：科学防疫，理性购物，依法维权，主动监督。

从酒店餐饮的退改到卫生防护用品的购买等多个消费领域都出现相当数量的争议。为此,北京市第三中级人民法院的法官为大家详细介绍疫情防控期间常见的消费争议应当如何解决。

此类案件中，网络购物合同纠纷案件占比最高，为83%；其次是网络服务合同纠纷案件，占比13%；网络购物产品责任纠纷案件占比最低，仅为4%。共审结涉网络消费者权益保护案件5560件，平均审理周期65天。

根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

减少出门、避免聚会……新冠肺炎疫情在一定程度上改变了人们的生活方式，京城众多实体商家采用了“直播购物”、“云逛街”、“码上商城”等方式吸引消费者，“云购物”走红疫期消费，也实实在在走进了社区居民生活。网络交易日趋活跃，消费者权益如何保障？