宽阔的大街和林立的高楼是城市的“面子”，背街小巷则是城市的“里子”。民有所呼，我有所应，两年来，北京像“绣花”一样，“刺破”背街小巷诸多治理难题，“编织”城市精治网，不断推动、创新城市精细化治理工作。
小巷管家“各家有各家的高招”，在探索精细化治理手段方面，让老百姓感受到实实在在的变化。
东城区推出小巷管家团，将临近的几条小巷划分为一个区域，3名到5名小巷管家形成一个“管家团”，由管家团成员共同商议，因地制宜地在街巷内认领项目、开展志愿服务。平时，街巷长与小巷管家共同走访、巡查街巷，收集整合街巷居民意见，针对乱停车、倾倒垃圾等不文明行为，由小巷管家进行引导劝导；对于占道经营、新增违建等违法行为，由街巷长吹哨，科站队所进行综合执法，效果非常显著。
朝阳区团结湖街道，在街巷管理上推行“接诉即办”的“五步一闭环”工作法，有规可循，大大提高了解决百姓诉求的效率。今年年初，朝阳区团结湖街道成立了“接诉即办”微信平台，群众的诉求，领导在平台上及时调度。接收分派、快速处置、协同推动、及时反馈、监督评价，五个步骤下来，每一件诉求的处理就形成了一个工作闭环。遇到居民急需答复的问题，采取居民利益“前置”，权责争议先“搁置”的原则，急事急办，更是把“接诉即办”办到了百姓的心坎上。
除了处理诉求，团结湖街道还发挥“四长五员”的作用，即街巷长、路段长、格长、楼长等“四长”和党员、城管员、警员、安监员、保洁员等“五员”，在日常工作中加强巡视，“五员”做到心中有责，眼中有活，提前发现隐患，将问题消灭在萌芽状态。“水不来，先叠坝”，发挥小巷管家的前沿作用，做到有备无患，让街巷管理工作由被动变主动，事半功倍又贴心。
从去年至今，丰台方庄地区的223栋住宅楼的2万多户居民，逐步入驻223个微信群。居民入驻了微信群，让高楼变成了“掌上四合院”。通过“掌上四合院”，党支部建在了居民楼，党员带头服务本楼，居民共建共治，家门口的事儿一起干，群众线上“吹哨”反映诉求，街道线下“报到”解决问题，把精细服务送到居民身边。
小巷管家，让小巷开墙打洞、私搭乱建的状况成为过去，环境整洁了，交通畅快了，达到“十无”标准并通过市级验收的背街小巷越来越多，背街小巷旧貌换新颜。背街小巷治理取得这些成绩，群策群治、“接诉即办”的工作经验功不可没。
文/安有平
