1948年出生的孙平年近七旬，头发已花白的她，却时常忙碌在文明引导的街头站台。2001年成立的文明引导员队伍从最初的1300人，扩大到9000人，亲手参与创建文明引导员的她，见证着16年来京城的“排队演进史”，言语间颇为欣慰。
文明引导 减少乘客伤亡
2001年，中央颁发《公民道德建设实施纲要》，时任首都文明办宣教处处长的孙平承担了开展“文明乘车”市民宣传活动任务，创建了市文明乘车监督员队伍（公共文明引导员前身）。文明引导员队伍为北京奥运会、残奥会，以及国庆60周年志愿服务保障，做出了积极贡献。
2008年底，已到退休年纪的孙平继续留下来帮助文明引导的工作，这一留就是9年。孙平说，“文明引导的工作不是一蹴而就，需要实际行动来慢慢改变。”16年来，孙平看着文明引导员的队伍慢慢壮大，从最初的1300人，扩大到9000人，从城8区（现为6区）拓展到16个区，服务公交、地铁乘客880亿人次。
16年来，文明引导员服务公交地铁站台由430个扩大到超过2300个，在文明引导员的带动下，公交车站、医院、学校、商场、公园等公共场所掀起了排队讲秩序的热潮。“以前公交车站是很混乱的，不时发生拥挤踩踏事件，甚至造成人员伤亡。”孙平称，在文明引导员16年的努力下，全市设有文明引导岗的公交、地铁站台已基本实现排队候车；无人值守，乘客自觉排队站台达1200余个，伤亡事件趋近于零。
柔性引导 确保行人安全
“精神文明建设，在陌生人的空间里是最难的。”孙平介绍，在公共场所，由于缺少单位、家庭、学校的约束，人们往往趋于懒惰和散漫，因此，公共场所的精神建设也是最难的。
“北行的自行车再等一下，我跟您聊几句的工夫，马上就变绿灯。”恰逢晚高峰，52岁的宋泉路穿着文明引导员的柠檬黄的工作服，正在方庄八里河路口拦下欲闯红灯抢行的骑车人，不满的行人，在和宋泉路几句对话后，就发现红灯已变绿。做文明引导员近10年的他，曾在公交车站和地铁都做过引导员，对文明引导行动驾轻就熟，“刚开始都没有秩序，要讲究方法，后来就越来越好了。”
宋泉路口中的“讲究方法”就是文明引导团队推崇的“柔性引导”。据北京市公共文明引导协调领导小组办公室主任孙平介绍，文明引导员在上岗前都接受过正规培训，讲求方法，事半功倍，“既不能太凶和路人吵起来，也不能失了尊严。”
16年公共文明引导行动不仅创建了城市良好的公共秩序，也延伸了更深层次的社会功能。如今，文明引导员充分发挥“精神文明宣传员、文明礼仪示范员、排队乘车引导员、站台环境维护员、交通文明协管员、群众困难排解员、治安防范信息员、公共文明观察员”等“八大员”的综合作用，连外地游客都知道，有困难除了找警察，还可以找“柠檬黄”的文明引导员。
1948年出生的孙平年近七旬，头发已花白的她，却时常忙碌在文明引导的街头站台。2001年成立的文明引导员队伍从最初的1300人，扩大到9000人，亲手参与创建文明引导员的她，见证着16年来京城的“排队演进史”，言语间颇为欣慰。
文明引导 减少乘客伤亡
2001年，中央颁发《公民道德建设实施纲要》，时任首都文明办宣教处处长的孙平承担了开展“文明乘车”市民宣传活动任务，创建了市文明乘车监督员队伍（公共文明引导员前身）。文明引导员队伍为北京奥运会、残奥会，以及国庆60周年志愿服务保障，做出了积极贡献。
2008年底，已到退休年纪的孙平继续留下来帮助文明引导的工作，这一留就是9年。孙平说，“文明引导的工作不是一蹴而就，需要实际行动来慢慢改变。”16年来，孙平看着文明引导员的队伍慢慢壮大，从最初的1300人，扩大到9000人，从城8区（现为6区）拓展到16个区，服务公交、地铁乘客880亿人次。
16年来，文明引导员服务公交地铁站台由430个扩大到超过2300个，在文明引导员的带动下，公交车站、医院、学校、商场、公园等公共场所掀起了排队讲秩序的热潮。“以前公交车站是很混乱的，不时发生拥挤踩踏事件，甚至造成人员伤亡。”孙平称，在文明引导员16年的努力下，全市设有文明引导岗的公交、地铁站台已基本实现排队候车；无人值守，乘客自觉排队站台达1200余个，伤亡事件趋近于零。
柔性引导 确保行人安全
“精神文明建设，在陌生人的空间里是最难的。”孙平介绍，在公共场所，由于缺少单位、家庭、学校的约束，人们往往趋于懒惰和散漫，因此，公共场所的精神建设也是最难的。
“北行的自行车再等一下，我跟您聊几句的工夫，马上就变绿灯。”恰逢晚高峰，52岁的宋泉路穿着文明引导员的柠檬黄的工作服，正在方庄八里河路口拦下欲闯红灯抢行的骑车人，不满的行人，在和宋泉路几句对话后，就发现红灯已变绿。做文明引导员近10年的他，曾在公交车站和地铁都做过引导员，对文明引导行动驾轻就熟，“刚开始都没有秩序，要讲究方法，后来就越来越好了。”
宋泉路口中的“讲究方法”就是文明引导团队推崇的“柔性引导”。据北京市公共文明引导协调领导小组办公室主任孙平介绍，文明引导员在上岗前都接受过正规培训，讲求方法，事半功倍，“既不能太凶和路人吵起来，也不能失了尊严。”
16年公共文明引导行动不仅创建了城市良好的公共秩序，也延伸了更深层次的社会功能。如今，文明引导员充分发挥“精神文明宣传员、文明礼仪示范员、排队乘车引导员、站台环境维护员、交通文明协管员、群众困难排解员、治安防范信息员、公共文明观察员”等“八大员”的综合作用，连外地游客都知道，有困难除了找警察，还可以找“柠檬黄”的文明引导员。
