1月13日，北京市政协十三届二次会议召开第一次记者会。市政协委员、360企业安全集团董事长齐向东在接受媒体采访时表示，“服务管家”制度是北京改善营商环境的重要举措。他总结了“服务管家”的三板斧：一是设服务管家和市领导列名联系人；二是领导带队深入企业调研，沟通企业需求，编制个性服务包；三是照单落实督办。
为了进一步优化营商环境，助推北京创新发展、高质量发展，北京市建立了对企业常态化的“服务包”制度，并指定行业部门作为“服务管家”。市发改委是全市对接服务企业的总管家，市经信局是工业和信息服务业领域的行业服务管家。同时，还建立了市领导列名联系重点企业制度，解决企业的实际困难。
齐向东表示，市委常委、市纪委书记陈雍同志是360企业安全集团的列名联系人，去年11月21日，陈雍书记率领市发改委、市经信局等十几个委办局负责人到集团总部新址进行了调研，对集团碰到的问题详细了解并一一回应。两周之后，就编制了北京市人民政府《服务重点企业（360企业安全集团）综合服务包》，解决了新址房产登记问题、股份制改造中吸并重组遇到所得税延后问题、优秀人才引进等多个问题。
“政府和企业关系以前像互动关系，现在更像服务关系。”齐向东说，他对这方面的感受很深，以前企业遇到问题问政府部门，政府部门按流程解答，企业再问，一个部门再推给另外的部门，有人形容“政府动动嘴，企业跑断腿”。现在是政府跑腿，向前一步，深入企业调研，针对企业困难，用足政策，个性化解决。
