北京榜样肖英:诚信的超市女总裁 八分利坚持20年

2016-01-25 15:09 北京晚报

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来源标题:肖英:诚信的超市女总裁

肖英(右)在检查超市的商品质量。

53岁的肖英,是北京华冠商业经营股份有限公司的总经理。华冠成立于1995年,最初只是房山区一家不起眼的小超市。创立20年来,肖英坚持“待人以诚,经商以信”的原则,华冠已经发展成为在房山、朝阳、丰台、亦庄以及河北省涿州市开设近70家直营门店,还有300多家加盟店、13000多名员工的大型连锁企业。

每件商品只赚8%毛利

与其他超市的理念有些不同,肖英对顾客的理解很独特。对于老顾客,肖英要“让老顾客越来越离不开你”;而对于新顾客,则是“让新顾客一下子喜欢上你、黏住你”。

1995年,华冠刚刚创立的时候,还只是房山的一个小超市,只有240平方米。成立之初,肖英就给超市定下了“八分利原则”,就是每件商品无论价格高低,都只赚取8%的毛利。转眼之间,华冠已经成立了20年,可“八分利原则”,从最初的小超市,坚持到了现在的大型连锁购物中心。

2013年3月13日,华冠率先组织成立房山区食品安全企业联盟,3月15日对社会公开承诺“无障碍退换货”。此外,肖英还开展了“无假冒商标商场店”和“购物放心店”活动,获得北京市质监局、工商局授予的“购物放心店”和“无假冒商标示范商场”称号,连续5年被北京市工商局12315评选为“绿色通道”优秀企业。

设立临期食品专柜

在华冠的超市里,有一个专门的货架,叫作“临期商品”。超市将虽然还未过期,但是已经临近保质期的商品,放到这个货架上。在这里,商品买一赠一,并且还降价60%。

2011年3月17日,因为一个谣言,全国很多地方出现了“抢盐风波”。而在肖英的坚持下,华冠超市做出了不涨价、不断货的承诺。谣言风波过后,华冠又无条件为顾客退货。这在当时,引起了华冠内部一些领导和员工的异议。但肖英认为,经营一个企业,挣钱是第一位的,但不是唯一。肖英说:“挣昧心钱,发国难财,是最大的失信。一个企业失信于民,就很难再有发展。”

肖英说,华冠以“购物零风险、售后有保障”为座右铭,让百姓能够体验到“华冠无假货、件件都放心”。2003年,肖英带领着华冠,率先与北京市消费者协会签订《先行赔付保障协议》,保证消费者购物零风险。

过期面包粉碎后退回厂家

曾有一次,一位老顾客问肖英,如何能保证华冠超市里每一袋面包的质量,会不会出现过期被退回厂家的面包,经过“变身”,又重新上架销售。肖英知道,这是很多不法企业的惯用做法。但是作为超市,肖英只能保证不销售不合格的面包,却不能保证厂家送来的面包的质量。如果厂家撕了原来的生产日期标签,再贴上个新的标签,那该怎么办?肖英决定,凡是过期的面包,一律粉碎后再退回厂家,“看它还怎么重新上架销售!”

从商30多年,肖英信守“诚信为本,服务至上”的理念,持续开展“连锁店铺无假货”活动,投资建立检测室,带头与消协签订《先行赔付保障协议》,发起成立房山区食品安全企业联盟,带头推行无障碍退换货,赢得了顾客的信任。

这位以“诚信”为做人准则的女总裁,因为自己对待顾客的这份真心,赢得了很多的荣誉。肖英曾被评为“全国三八红旗手”、“中国杰出创业女性”、“中国母亲援助行动爱心大使”,荣获“北京市三八红旗奖章”和“北京市巾帼建功标兵”、“北京市优秀创业女性先进个人”等荣誉称号。2008年,她还成为北京奥运会的火炬手。

记者 李嘉瑞 文并图 

责任编辑:李红英(QN0016)